文告：麻坡行动党推出《市区基设投诉管理系统》

左起：余德华，峇吉里选区行动党民生服务队队长潘少清在
《市区基设投诉管理系统》卫星地图屏幕前合影

民主行动党峇吉里国会选区服务中心今天宣布开始启用《市区基设投诉管理系统》。

《市区基设投诉管理系统》（Municipal Infrastructure Complaint Management System）是一套基于谷歌卫星制图技术而开发的投诉系统。服务中心投诉组于于2009开始着手设计系统原型，然而，由于谷歌地图提供的麻坡卫星地图解析度欠佳，在余德华国会议员致函向美国谷歌地图管理组说明后，在2010年中旬，麻坡市地区卫星地图获得更新为较清晰的版本。投诉组在获得较高清晰度的麻坡卫星地图后，着手进行系统整合和标签，并在9月份完成及对外开放。

卫星地图显示麻坡市区沟渠阻塞的具体投诉位置

此系统主要是让市民在对地方基设所做的投诉后能够了解该设施的维修进展。居民在向行动党服务中心作出投诉后，投诉组人员会为投诉备案，并将所投诉的地点在系统中进行标记。投诉者可在家中上网，进入系统该投诉是否已经获得处理。

此系统目前架设在峇吉里行动党国会议员余德华的部落格中，投诉者可进入部落格左上角的链接进入投诉管理系统。

目前此系统将基设投诉分成八大类：
1. 道路损坏投诉
2. 垃圾问题投诉
3. 淹水问题投诉
4. 路灯损坏投诉
5. 新路灯申请
6. 沟渠损坏投诉
7. 沟渠阻塞投诉
8. 其他投诉

投诉者可在进入该链接后选择所属的投诉类别参阅相关地图。在地图显示的标记有红蓝两色，红色标签表示投诉尚未受理，蓝色标签表示投诉已经获得解决。投诉者也可以点击标签，以了解该投诉的具体详情，如投诉备案日期及投诉地点的详细地址位置。

这套《市区基设投诉管理系统》的概念并非首创，在北美洲，多个地方政府在几年前就已经使用谷歌地图进行类似的市区基设系统（Municipal Infrastructure Management System，MIMS ）对社区进行管理规划。美国政府甚至使用谷歌地图技术表示罪案频密的地点，或限制犯的具体居住位置，以警惕社区附近民众。

本服务中心所推出的这套系统，使用了现有的投诉资料库，在极度有限的财务和人力资源下，由一名全职及一名兼职助理协助，以500个工作小时，耗时三个月完成系统输入及整合作业，整套系统的设计未涉及任何硬体的采购。


峇吉里区国会议员
余德华
16.09.2010