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| 余德华把投诉者及支持者寄来的感谢卡及贺卡，全部收藏好。 |
学歷不比人高、口才不比人好，行动党峇吉里区国会议员余德华认了自己的弱点。
但他没有因此退缩，並坚持要为选民反应心声，还使用了“图片说明”这个最直接的表达方式。
他于2009年在国会走廊，“大秀”麻坡荒废的游泳池里有四脚蛇的大照片，引起全国注意。
从此，他多了一个称號，叫“四脚蛇议员”。
余德华早在18岁时即加入行动党，但在2004年才正式参与民生投诉工作，並于2008年当上国会议员。
虽然经验尚浅，但余德华庆幸身边有一班人在旁全力支持和协助他，並深入选区去关心人民所面对的问题。
诚心服务
他说，麻坡游泳池原本是公共场所，但后来疏于管理，导致泳池变成“动物园”，四脚蛇到处爬。
他坦承自己因为辩论及语文能力不好，少会被国会下议院议长点中，但他耐心的等待，终于在晚间时分，轮到机会。
“无须多加辩论，一张图片已能表达问题的严重性。”
终于，他成功把问题反映给房政部和青年及体育部，而后者也答应在第10大马计划下拨款重修泳池。
余德华认为，人民有投诉，代表他们有不满，也要代议士来帮助，他坚信，只要诚心服务，选民一定会感受到。
“当然，接受了他们的投诉后，身为议员的我，必会尽所能去完成协助，即使碰到困难，也要一一克服。”
投诉者送水果感谢
投诉者为答谢帮助，送来果园新鲜水果，还有捎来感谢卡，最叫余德华感动。
不过，他强调，为民服务是他的职责，即使是一包水果，他都会礼貌的婉拒，但往往投诉者的热情总是叫他难挡。
每到水果季节，或是住家旁水果成熟，他们会亲手送到服务中心来。
当然，每吃一口香甜的鲜果，如榴槤、冷剎和木瓜等，余德华都能感受到对方的用意，这小小的鼓励，促使他要更尽力去帮人。
这个科技年代，大部分投诉者都使用短讯说谢谢，但余氏偶尔还是会接到选民的感谢卡，而这些卡片，也成为他的珍藏。
欣慰民眾认同做法
麻坡巴口垃圾山饱和及搬迁问题迟迟没获解决，余德华接获无数投诉。
“选民一心想要垃圾山远离他们，有一个美好生活环境。”
经过反映再反映，各有关部门你推我挡，久久等不到合理和明確的答案，他于是召开反对垃圾山请愿活动，希望得到政府关注。
他坦言，巴口属于马华强区，请愿活动反应冷淡，直到游行前一晚，人数只有10余人。
隔天，在他预料之外，近百名村民勇敢站出来，集体游行促请政府即刻搬移垃圾山。
“选民能够为捍卫本身利益站出来，这已是最大安慰。”
最常跑动福利局
余德华说，忙碌生活中，最常进出跑动的地方非福利局莫属。
他说，接到最多关于申请不到福利金的投诉，为確保急需援助金的弱者能够尽快金钱帮助，他凡事亲力亲为，经常奔波福利局及致涵反映。
“如果我不这么做，投诉者只能继续苦等，这对他们是个折磨。”
他们一声感谢，还有拿到援助金时，脸上展露的笑容，也是余德华最大安慰。
余德华认为，帮人不分肤色，他也曾经帮助一个巫裔老妇女有关土地差点被佔用的投诉。
面对这些问题时，他说，只要拥有证据，绝不能轻易低头。
帮人惹不满险被打
“诚心帮人，却被骂‘多管閒事’、‘假厉害’，甚至有人要出手打人。
余德华说，眾多投诉个案中，最难处理的是姻婚问题。
他指出，有一次，一位妇女向他哭泣婚姻不如意，要他帮忙，经过劝解，对方毅然离开丈夫。
余氏于是介绍律师给该名妇女，岂料引起其丈夫不满，到服务中心闹事，对他破口大骂“鸡婆”，还要出手打他。
虽然如此，他坚持尽所能接受每项投诉，也没有因此针对婚姻相关的投诉退避三尺。
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